職位描述
VIP客服醫(yī)院衛(wèi)生服務醫(yī)藥制造
一、團隊管理與運營：
1、負責客服團隊的日常管理、工作分配、排班及績效管理（KPI），確保服務渠道的暢通與高效響應。
2、監(jiān)督客戶服務流程的執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務標準作業(yè)程序（SOP），提升團隊效率和客戶滿意度。
3、處理升級的客戶投訴和復雜問題，提供專業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案，并做好案例記錄與復盤。
二、客戶關(guān)系與溝通：
4、建立并維護與關(guān)鍵客戶（如重要醫(yī)院、合作實驗室、長期存儲客戶）的良好關(guān)系，進行定期回訪，深入了解客戶需求。
5、協(xié)同營銷和技術(shù)支持部門，確?？蛻粜畔⒌捻槙沉鬓D(zhuǎn)和跨部門協(xié)作項目的順利推進。
6、負責撰寫和審核面向客戶的重要溝通材料，如服務協(xié)議說明、知情同意書解答模板、客戶須知等，確保信息準確、合規(guī)、易懂。
三、專業(yè)知識與質(zhì)量保證：
7、組織和實施持續(xù)的團隊培訓，確保團隊成員熟練掌握細胞行業(yè)基礎(chǔ)知識（如細胞特性、存儲條件、應用領(lǐng)域）、產(chǎn)品服務詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
8、收集、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)（如 客戶滿意度調(diào)查），生成報告，為服務優(yōu)化提供決策支持。
1、負責客服團隊的日常管理、工作分配、排班及績效管理（KPI），確保服務渠道的暢通與高效響應。
2、監(jiān)督客戶服務流程的執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務標準作業(yè)程序（SOP），提升團隊效率和客戶滿意度。
3、處理升級的客戶投訴和復雜問題，提供專業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案，并做好案例記錄與復盤。
二、客戶關(guān)系與溝通：
4、建立并維護與關(guān)鍵客戶（如重要醫(yī)院、合作實驗室、長期存儲客戶）的良好關(guān)系，進行定期回訪，深入了解客戶需求。
5、協(xié)同營銷和技術(shù)支持部門，確?？蛻粜畔⒌捻槙沉鬓D(zhuǎn)和跨部門協(xié)作項目的順利推進。
6、負責撰寫和審核面向客戶的重要溝通材料，如服務協(xié)議說明、知情同意書解答模板、客戶須知等，確保信息準確、合規(guī)、易懂。
三、專業(yè)知識與質(zhì)量保證：
7、組織和實施持續(xù)的團隊培訓，確保團隊成員熟練掌握細胞行業(yè)基礎(chǔ)知識（如細胞特性、存儲條件、應用領(lǐng)域）、產(chǎn)品服務詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
8、收集、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)（如 客戶滿意度調(diào)查），生成報告，為服務優(yōu)化提供決策支持。
工作地點
貴州省貴陽市觀山湖區(qū)林城西路95號盤江集團研發(fā)大樓5樓
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于靜/人事經(jīng)理
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貴州北科生物科技有限公司貴州北科生物科技有限公司介紹貴州北科生物科技有限公司是由深圳市北科生物科技有限公司與深圳市融匯仁和投資管理有限公司于2016年1月27日在貴陽市觀山湖區(qū)注冊成立的一家生物技術(shù)高科技企業(yè)，是貴州省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)代表。貴州北科是在貴州省政府支持下，由貴陽市政府批準成立的第一家按照AABB國際標準和GMP實驗室建設(shè)的“北科（貴陽）生命科學中心”，是目前貴州省規(guī)模較大、技術(shù)最先進、設(shè)備最好、質(zhì)量標準最高的細胞存儲基地。主要從事細胞儲存、細胞保健技術(shù)、基因工程等個體化醫(yī)療領(lǐng)域的研發(fā)創(chuàng)新以及臨床轉(zhuǎn)化。公司建設(shè)并擁有全球最大的綜合細胞庫群。貴州北科“北科（貴陽）生命科學中心”將構(gòu)成生物科技“細胞制備中心國家網(wǎng)絡(luò)”區(qū)域示范基地，將積極推動貴州省大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，為貴州省的經(jīng)濟發(fā)展做出應有貢獻。公司作為貴州省三級政府重點招商引資企業(yè)，得到了各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、關(guān)心和支持。公司理念：嚴謹、創(chuàng)新、關(guān)愛、服務!公司宗旨：生命與夢想同行，健康與快樂同在！
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