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1.本科及以上學(xué)歷，電化學(xué)、化學(xué)、材料、電子等相關(guān)專業(yè)；優(yōu)秀大專需提供1年以上客訴閉環(huán)或售后數(shù)據(jù)分析案例。?
2.3年以上鋰離子電池行業(yè)技術(shù)、質(zhì)量或應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，有售后或客戶技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?

3.25-45周歲，能適應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)支持及緊急客訴處理。??

4.精通客訴閉環(huán)，獨(dú)立受理客訴并記錄關(guān)鍵信息；用8D、5Why析根因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)查資料，推動(dòng)解決方案落地跟蹤。?

5.精通鋰離子電池的失效模式與分析手法，熟悉電池材料和生產(chǎn)工藝?

6.具備優(yōu)秀的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力，能承受壓力和處理客戶抱怨。?

7.能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差。

崗位職責(zé)：

1.及時(shí)響應(yīng)客戶的質(zhì)量投訴，指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步的問(wèn)題排查和故障隔離，必要時(shí)，迅速前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)、分析和緊急處理，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。。?

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并主導(dǎo)對(duì)客戶退回的不良電池進(jìn)行詳細(xì)的失效分析，運(yùn)用專業(yè)設(shè)備和方法定位失效模式和失效點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷失效根本原因，并區(qū)分責(zé)任，撰寫專業(yè)、詳實(shí)的失效分析報(bào)告。

3.基于失效分析結(jié)論，向內(nèi)部清晰傳達(dá)客戶端問(wèn)題，并推動(dòng)內(nèi)部制定和實(shí)施有效的糾正與預(yù)防措施。審核并驗(yàn)證內(nèi)部提供的8D報(bào)告等改進(jìn)措施的有效性。跟蹤改進(jìn)措施在客戶端的效果，確保問(wèn)題得到根治。?

4.定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量回顧，匯報(bào)質(zhì)量表現(xiàn)、改進(jìn)進(jìn)展及預(yù)防措施。向客戶解釋技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，處理與質(zhì)量相關(guān)的商務(wù)索賠事宜，提供技術(shù)支持證據(jù)。

5.將客戶端典型的、重大的質(zhì)量問(wèn)題案例反饋給內(nèi)部，作為內(nèi)部質(zhì)量控制和員工培訓(xùn)的重要輸入，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上預(yù)防同類問(wèn)題再次發(fā)生。?