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崗位職責：
1. 客戶理賠服務(wù)
- 負責解答客戶關(guān)于人身險（重疾險、醫(yī)療險、意外險等）理賠的咨詢，提供專業(yè)、準確的理賠流程指引；
- 協(xié)助客戶整理、審核理賠申請材料（如醫(yī)療單據(jù)、事故證明等），確保資料完整合規(guī)；
- 跟進理賠案件進度，與公司理賠審核部門高效對接，推動案件快速處理；
- 處理理賠爭議及客戶投訴，結(jié)合保險條款及公司政策提供合理解決方案。
2. 客戶關(guān)系維護
- 通過電話、線上平臺或面對面溝通，及時響應客戶需求，提升服務(wù)滿意度；
- 定期回訪客戶，收集理賠服務(wù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 專業(yè)知識支持
- 協(xié)助整理常見理賠問題案例庫，提煉標準化解答話術(shù)；
- 參與內(nèi)部培訓，及時掌握新產(chǎn)品、新政策的理賠規(guī)則。
任職要求：
1. 專業(yè)背景
- 本科及以上學歷，保險、金融、醫(yī)學、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 1-3年人身險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗**（如保險銷售、核保、理賠、客服等崗位），熟悉人身險產(chǎn)品條款及理賠流程。
2. 核心能力
溝通表達能力優(yōu)秀：能清晰、耐心地向不同背景客戶解釋專業(yè)術(shù)語及流程，具備化解客戶情緒的技巧；
服務(wù)意識強：以客戶為中心，主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶痛點；
邏輯分析能力：能快速定位理賠問題核心，結(jié)合條款給出合理判斷。
3. 技能要求
- 熟練使用Office辦公軟件，能高效處理電子文檔及數(shù)據(jù)；
- 有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
- 責任心強，注重細節(jié)，能高效處理多任務(wù)并行工作；
- 遵守行業(yè)合規(guī)要求，嚴守客戶隱私及公司機密。
備注：
具備醫(yī)學背景或熟悉人身險理賠系統(tǒng)（如理賠影像平臺）者，可適當放寬從業(yè)年限要求。