崗位職責(zé):
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好甲方客戶各類會議服務(wù)工作;
2、處理客戶投訴,跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過程,回訪客戶,監(jiān)控客戶對投訴處理的滿意率;
3、做好服務(wù)回訪工作,對客戶不滿意的服務(wù),及時跟進(jìn),直至客戶滿意為止;
4、加強與甲方的溝通,主動了解、收集甲方客戶的潛在需求和其他情況,將有價值的資料及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)項目的日常管理工作:保潔、保安、工程、餐廳等人員日常管理、工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等日常服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題及時對接并處理,確保各項工作正常開展。
6、組織召集員工月工作例會,檢查工作落實情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。
7、負(fù)責(zé)一線員工(保潔、保安、綠化人員)的招聘,對物業(yè)中心員工的離職率負(fù)責(zé)。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)中心員工的績效考核、出勤的審核工作。
9、巡查保潔、安防、綠化工作,檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)保養(yǎng)情況,以及根據(jù)相關(guān)部門要求的防疫消殺工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,把問題消滅在萌芽狀況。
任職要求:
1、教育背景:大專以上學(xué)歷;
2、年齡:35歲以下,163以上,形象端正,無紋身、普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、培訓(xùn)或資格證書:物業(yè)經(jīng)理證書;
4、專業(yè)技能:熟悉商務(wù)禮儀,有基本的會議服務(wù)常識;熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī),熟悉行政管理程序
5、工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有服務(wù)行業(yè)或酒店管理行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
6、關(guān)鍵能力:優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)決策與自我控制能力,有全局觀,應(yīng)變能力強。