職位描述
質(zhì)檢客服倒班制
福利：
1、 入職后前3個(gè)月提供免費(fèi)宿舍
2、 晚班夜班補(bǔ)貼20元/班次
3、 5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動(dòng)
4、 雙休、五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1、通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)客服日常工作的服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)，提出改善方案，推動(dòng)包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識(shí)庫、培訓(xùn)等優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度；
2、搭建及完善智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生，保障輿情預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行，降低外投風(fēng)險(xiǎn)及投訴率；
3、結(jié)合公司策略，參與公司各類價(jià)值項(xiàng)目，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查、提供分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門落地，體現(xiàn)用戶服務(wù)的價(jià)值輸出；
4、對(duì)AI智能客服執(zhí)行的工作進(jìn)行監(jiān)控、達(dá)標(biāo)、優(yōu)化提高AI智能客服處理解決率及回復(fù)的正確率，持續(xù)提升人機(jī)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
任職要求：
1、3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)質(zhì)檢監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)資源及多部門合作；
3、能深入業(yè)務(wù)場景，精通自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)分析能力和強(qiáng)解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質(zhì)檢結(jié)果中提出分析問題及改善措施，并推動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決；
5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果；
6、有健康行業(yè)從業(yè)背景著優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
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職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
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深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請(qǐng)專利300余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗(yàn)落實(shí)成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。相信我們的團(tuán)隊(duì)，一定配得上你的才華！
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