【你最關(guān)心的薪資福利】
①固定薪資+績(jī)效(0-3000)+班次津貼+大促激勵(lì)+其他福利,月度綜合薪資稅前7000-10000
②入職即交五險(xiǎn)一金+國(guó)家法定節(jié)日(上班就發(fā)3倍薪資)+免費(fèi)入職體檢+超長(zhǎng)春節(jié)假期7-10天(排班)+帶薪年假(5-10天)
③年終獎(jiǎng)+每月活動(dòng)激勵(lì)獎(jiǎng)金+每月團(tuán)建基金(50元/人)+節(jié)日福利+年度體檢+司齡紀(jì)念禮+下午茶+生日禮包+人才推薦超高激勵(lì)
④免費(fèi)健康管理知識(shí)及營(yíng)養(yǎng)師貼身血糖管理指導(dǎo)+學(xué)習(xí)教育補(bǔ)貼+產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)福利
【崗位職責(zé)】
①掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí),依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)處理完成各類(lèi)投訴,提升客戶的滿意度;
②通過(guò)在線或外呼,安撫客戶情緒,能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò),形成解決方案,幫助推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決;
③處理疑難問(wèn)題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類(lèi)型,能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容,并提出改善建議,能形成工商及電商各平臺(tái)的投訴案件說(shuō)明文件,對(duì)接工商及各平臺(tái)結(jié)案;
④有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能通過(guò)案件分析,識(shí)別人員/流程及系統(tǒng)存在的問(wèn)題,推動(dòng)優(yōu)化,不斷降低投訴率;
⑤ 能形成專(zhuān)項(xiàng)案例分享,每月定期向一線業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)賦能。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先,有英文工作能力優(yōu)先,兩年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)操作;
② 2年投訴處理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺(tái)/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
③學(xué)習(xí)能力強(qiáng),擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力,擅于安撫用戶各種情緒;
④高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險(xiǎn);
⑤ 精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,有強(qiáng)執(zhí)行能力;
⑥熟悉辦公軟件精通各類(lèi)分析報(bào)告,能從投訴案例分析當(dāng)中提出改善建議,并推動(dòng)優(yōu)化解決;
⑦有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心,注重結(jié)果導(dǎo)向,追求卓越的工作效果;
⑧有消費(fèi)級(jí)健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
【工作時(shí)間】
①跟隨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行早晚排班制,周休2天,月休8天;8小時(shí)工作制,一周40小時(shí)綜合工時(shí);
②行政班為主:09:00-18:00
③晚班:14:00-23:00(每月4-8次,提供班次津貼20元/次,如加班到24點(diǎn),班次津貼40元/次)
【公司優(yōu)勢(shì)】
① 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),國(guó)家高性能醫(yī)療器械創(chuàng)新中心實(shí)體單位;品牌用戶超280萬(wàn),3900+醫(yī)療機(jī)構(gòu)/專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),覆蓋全球96個(gè)國(guó)家,獲批歐盟 CE MDR認(rèn)證。企業(yè)發(fā)展前景廣闊。
② 慢病管理領(lǐng)導(dǎo)者,公司內(nèi)部有醫(yī)生、護(hù)士以及專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì),為你和家人提供健康保障。
③ 每月專(zhuān)業(yè)大咖知識(shí)分享,工作之余可以不斷的進(jìn)行自我提升。
④ 全新辦公用品,個(gè)人電腦辦公桌皆是統(tǒng)一配置。
⑤ 辦公室綠植環(huán)繞,配有空調(diào),微波爐,冰箱,飲水機(jī),自主零食販賣(mài)機(jī),消毒洗手液,廁紙,洗潔精,各種生活用品應(yīng)有盡有,只有你想不到的,沒(méi)有公司不能安排的!
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