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更新于 10月22日

急招!投訴處理專(zhuān)家/非外包/雙休/五險(xiǎn)一金

7000-10000元·13薪

職位描述

投訴客服醫(yī)療設(shè)備/器械
【你最關(guān)心的薪資福利】
①固定薪資+績(jī)效(0-3000)+班次津貼+大促激勵(lì)+其他福利,月度綜合薪資稅前7000-10000
②入職即交五險(xiǎn)一金+國(guó)家法定節(jié)日(上班就發(fā)3倍薪資)+免費(fèi)入職體檢+超長(zhǎng)春節(jié)假期7-10天(排班)+帶薪年假(5-10天)
③年終獎(jiǎng)+每月活動(dòng)激勵(lì)獎(jiǎng)金+每月團(tuán)建基金(50元/人)+節(jié)日福利+年度體檢+司齡紀(jì)念禮+下午茶+生日禮包+人才推薦超高激勵(lì)
④免費(fèi)健康管理知識(shí)及營(yíng)養(yǎng)師貼身血糖管理指導(dǎo)+學(xué)習(xí)教育補(bǔ)貼+產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)福利
【崗位職責(zé)】
①掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí),依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)處理完成各類(lèi)投訴,提升客戶的滿意度;
②通過(guò)在線或外呼,安撫客戶情緒,能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò),形成解決方案,幫助推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決;
③處理疑難問(wèn)題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類(lèi)型,能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容,并提出改善建議,能形成工商及電商各平臺(tái)的投訴案件說(shuō)明文件,對(duì)接工商及各平臺(tái)結(jié)案;
④有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能通過(guò)案件分析,識(shí)別人員/流程及系統(tǒng)存在的問(wèn)題,推動(dòng)優(yōu)化,不斷降低投訴率;
⑤ 能形成專(zhuān)項(xiàng)案例分享,每月定期向一線業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)賦能。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先,有英文工作能力優(yōu)先,兩年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)操作;
② 2年投訴處理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺(tái)/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
③學(xué)習(xí)能力強(qiáng),擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力,擅于安撫用戶各種情緒;
④高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險(xiǎn);
⑤ 精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,有強(qiáng)執(zhí)行能力;
⑥熟悉辦公軟件精通各類(lèi)分析報(bào)告,能從投訴案例分析當(dāng)中提出改善建議,并推動(dòng)優(yōu)化解決;
⑦有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心,注重結(jié)果導(dǎo)向,追求卓越的工作效果;
⑧有消費(fèi)級(jí)健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
【工作時(shí)間】
①跟隨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行早晚排班制,周休2天,月休8天;8小時(shí)工作制,一周40小時(shí)綜合工時(shí);
②行政班為主:09:00-18:00
③晚班:14:00-23:00(每月4-8次,提供班次津貼20元/次,如加班到24點(diǎn),班次津貼40元/次)
【公司優(yōu)勢(shì)】
① 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),國(guó)家高性能醫(yī)療器械創(chuàng)新中心實(shí)體單位;品牌用戶超280萬(wàn),3900+醫(yī)療機(jī)構(gòu)/專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),覆蓋全球96個(gè)國(guó)家,獲批歐盟 CE MDR認(rèn)證。企業(yè)發(fā)展前景廣闊。
② 慢病管理領(lǐng)導(dǎo)者,公司內(nèi)部有醫(yī)生、護(hù)士以及專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì),為你和家人提供健康保障。
③ 每月專(zhuān)業(yè)大咖知識(shí)分享,工作之余可以不斷的進(jìn)行自我提升。
④ 全新辦公用品,個(gè)人電腦辦公桌皆是統(tǒng)一配置。
⑤ 辦公室綠植環(huán)繞,配有空調(diào),微波爐,冰箱,飲水機(jī),自主零食販賣(mài)機(jī),消毒洗手液,廁紙,洗潔精,各種生活用品應(yīng)有盡有,只有你想不到的,沒(méi)有公司不能安排的!
期待您的加入!

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

職位發(fā)布者

洪女士/人事專(zhuān)員

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,總部位于深圳,并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化,主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)(CGM)、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查,在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘,引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展,范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請(qǐng)專(zhuān)利300+,其中授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(CGM)于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品,為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來(lái)前沿的智能血糖管理方案。愛(ài)惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批,成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類(lèi)輔助診斷軟件,現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景,普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來(lái),公司圍繞國(guó)家重大慢病需求,布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測(cè)、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域,主導(dǎo)和參與了國(guó)家科技部重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)3項(xiàng),為國(guó)家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序,且已通過(guò)審批并且成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo),我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),既有來(lái)自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍,核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì),配合默契,決策效率高,執(zhí)行力強(qiáng)。在過(guò)去的一年完成超8億元C系列融資,現(xiàn)有員工超600人,已成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。我們深知,每一個(gè)創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,期待你的加入能為這個(gè)集體帶來(lái)新的視角與可能,而我們也將以開(kāi)放包容的環(huán)境、務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng),全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊(duì)誠(chéng)摯邀請(qǐng)志同道合的你,加入我們,讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實(shí)可及的醫(yī)療解決方案,用專(zhuān)業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康!
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