崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團各項客戶服務(wù)制度的內(nèi)化并落地執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶服務(wù)及收費管理;
3、組織開展城網(wǎng)、庭院的巡檢工作,保證城區(qū)及庭院管網(wǎng)的安全供氣,檢查閥井、設(shè)備等安全隱患部位,記錄完整;
4、負(fù)責(zé)燃氣突發(fā)事故搶險處理;
5、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)調(diào)度、呼叫中心等工作;
6、負(fù)責(zé)門站、加氣站等場站管理,確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行;
7、負(fù)責(zé)對工商業(yè)及民用戶計量表具的監(jiān)控,降低公司輸差;
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部相關(guān)的系統(tǒng)管理及客戶數(shù)據(jù)管理;
9、負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上燃氣客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、熟悉燃氣行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識、法律法規(guī);熟悉燃氣公司客戶服務(wù)、場站運行等工作流程;
4、責(zé)任心強、具備較好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力;
5、燃氣相關(guān)的中級及以上職稱、職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
注:該職位由天倫燃氣集團招聘,工作地點為全國各地子公司。