職位描述
住宅物業(yè)客服管理物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)項(xiàng)目年度滿意度目標(biāo)，制定客戶服務(wù)提升計(jì)劃并貫徹執(zhí)行，完成年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)；
2、執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系要求，按月分析客訴情況，對(duì)存在問(wèn)題提出具體解決方案并組織實(shí)施；
3、定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問(wèn)題改進(jìn)和服務(wù)提升；
4、全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種
措施予以改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)工作例會(huì)；
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)《導(dǎo)師管理制度》要求，做好員工培養(yǎng)；
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求：
1、基本條件：年齡28至35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：TOP10物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上；
3、技能要求：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用；熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、熟練掌握催費(fèi)技巧；具備良好的公文寫(xiě)作能力及文字處理能力，熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質(zhì)：具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的觀察能力和人際交往能力，良好的客戶溝通與談判技巧；工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)。
職位福利：年底雙薪、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、包工作餐、五險(xiǎn)一金
職位亮點(diǎn)：物業(yè)行業(yè)央企TOP3
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工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)保利花園
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職位發(fā)布者
張蕾/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
保利(武漢)物業(yè)管理有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡(jiǎn)稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月，公司進(jìn)入全國(guó)206個(gè)城市，合同面積達(dá)7.32億平方米，在管項(xiàng)目1910個(gè)，品牌價(jià)值逾200億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫(xiě)字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司，于2004年5月8日在武漢成立，旗下分子公司20余家，員工規(guī)模2000余人，承接合同面積達(dá)到2474.6萬(wàn)方，65個(gè)項(xiàng)目遍布省內(nèi)9座城市，服務(wù)業(yè)主30余萬(wàn)人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運(yùn)動(dòng)員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長(zhǎng)期擔(dān)任市物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)單位，2019年，受到軍運(yùn)村運(yùn)管會(huì)表彰；2020年，獲國(guó)資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進(jìn)集體稱號(hào)；2021年，獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國(guó)家十四五規(guī)劃帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值
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