需要有電商(天貓、拼多多)客服一年以上經(jīng)驗
崗位職責:
1. 負責處理傳統(tǒng)電商平臺上的客戶咨詢、退換貨請求及訂單問題,確??蛻魡栴}得到及時有效解決、保證平臺回復快速有效;
2. 記錄并跟進客戶反饋,維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;
3. 收集并分析售后數(shù)據(jù),提出流程優(yōu)化建議,協(xié)助提升售后服務質(zhì)量;
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,與相關部門合作,確保問題快速響應與解決;
5. 參與售后團隊的培訓與建設,提升團隊整體服務水平。
上班時間:8:00-16:00 16:00-24:00兩班倒 單雙休(調(diào)休) 五險一金
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和服務意識,能夠有效解決客戶問題;
2. 熟悉電商平臺操作,有相關行業(yè)售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熟練使用辦公軟件,打字速度快,能高效處理線上溝通;
4. 責任心強,耐心細致,能夠在壓力下保持積極態(tài)度;
5. 適應輪班加班工作制,具備良好的團隊合作精神。