?崗位職責(zé):
1.費(fèi)用收取與賬務(wù)管理?:負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)等日常費(fèi)用的收取及結(jié)算,確保賬目清晰、準(zhǔn)確?;與財(cái)務(wù)部門對接,完成賬目核對、報(bào)表統(tǒng)計(jì)(如工單統(tǒng)計(jì)、庫存臺賬更新等)?
2.客戶服務(wù)與投訴處理?:接待業(yè)主咨詢,處理客訴,提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及禮儀支持?;維護(hù)客戶關(guān)系,通過回訪、群消息回復(fù)等方式提升服務(wù)質(zhì)量?;系統(tǒng)操作與流程執(zhí)行?
3.系統(tǒng)操作與流程執(zhí)行:熟練操作收銀系統(tǒng)及物業(yè)管理系統(tǒng),完成費(fèi)用錄入、發(fā)票開具等操作?;協(xié)助行政事務(wù),如文件處理、數(shù)據(jù)更新等?;
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任職要求?
- ?學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,會計(jì)、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?;
- 經(jīng)驗(yàn):2年以上物業(yè)前臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉賬務(wù)流程及客戶服務(wù)規(guī)范?;
- ?技能與素質(zhì)?:具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識,能獨(dú)立完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)和賬目核對?;溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識突出,能妥善處理突發(fā)問題?;熟練使用辦公軟件(如Excel、物業(yè)管理系統(tǒng))?;