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崗位職責：
1.負責前臺團隊日常排班與考勤管理，合理分配工作任務，確保人力充足覆蓋運營時段。
2.監(jiān)督員工儀容儀表、服務話術與行為規(guī)范，確保符合酒店標準，要求員工熟練掌握相關業(yè)務信息，維護前廳專業(yè)形象。
3.統(tǒng)籌客人入住、登記、續(xù)住、離店、開牌、結賬等全流程服務，指導員工處理復雜訂單（如長住客、團隊客），確保信息錄入準確。
4.負責處理前臺服務投訴與客人特殊需求（如房型升級、延遲退房等），無法獨立解決時及時上報，跟進處理結果并反饋客人。
5.每日核對前臺營業(yè)收入數(shù)據(jù)（包括現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等），與收銀系統(tǒng)記錄比對，確保賬款一致，發(fā)現(xiàn)差異立即核查并上報。
6.負責前臺備用金管理，定期盤點并記錄，確保備用金金額準確、使用合規(guī)。
7.審核每日前臺運營報表（包括入住率報表、客房銷售報表、未結賬單報表等），確保數(shù)據(jù)真實有效，及時反饋異常情況。
8.組織前臺員工崗前培訓與定期技能提升（如服務禮儀、系統(tǒng)操作、應急處理），提升團隊專業(yè)能力。
9.維護前臺辦公設備（如收銀機、打印機、房卡系統(tǒng)）正常運行，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修部門，保障運營不中斷。
10.與客房部、餐飲部、湯泉相關部門協(xié)同，確保客人服務體驗連貫
11.負責前廳節(jié)能降耗日常管理，監(jiān)督員工落實節(jié)能措施（如非運營時段關閉閑置電腦、打印機，控制前臺區(qū)域燈光開啟數(shù)量，推廣電子賬單減少紙質(zhì)耗材使用），定期統(tǒng)計前臺耗材與設備能耗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)浪費問題及時整改。
12.完成領導臨時安排的其他工作（如參與酒店服務標準制定、協(xié)助接待重要客人等）。
商務職責 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1.關注酒店客房銷售動態(tài)，配合銷售部門推廣會員政策、促銷活動，提升客房入住率與營收。
2.維護與合作渠道（如 OTA 平臺、旅行社）的日常溝通，協(xié)助處理渠道訂單問題，保障合作順暢。
任職要求：
1、學歷背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗：2年及以上酒店、湯泉或相關服務行業(yè)前廳工作經(jīng)歷，其中至少 1 年主管崗位經(jīng)驗，熟悉前廳運營流程，能妥善應對各類突發(fā)情況，熟悉湯泉行業(yè)，了解湯泉服務與顧客需求。?
3、技能要求?：熟練操作酒店常用管理系統(tǒng)，能運用 Excel、Word、PowerPoint 等辦公軟件，可高效完成預訂、收銀、數(shù)據(jù)分析等工作。?擁有出色溝通技巧，能有效處理客戶投訴與糾紛。?
4、個人素質(zhì)?：形象氣質(zhì)佳，親和力強，工作認真負責，有高度責任心?？箟耗芰?，能適應高強度工作。?學習能力強，對行業(yè)動態(tài)敏感，具備團隊合作精神，能與各部門協(xié)同工作。?

上班地點