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工作職責: 1） 現(xiàn)場品質(zhì)管理：品質(zhì)管理的第一責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務的管控；通過管理動作，達成客戶滿意度。 2） 滿意度管理：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新的服務流程及標準并實施。 3） 供應商管理：對秩序/環(huán)境/工程相關(guān)供應商團隊進行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評價；合理整合及分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。 4） 風險管理：組織培訓安全生產(chǎn)管理、風險應急處理、責任/危機事件管控，并督導執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控。 5） 外部關(guān)系有效維護：政府職能部門的關(guān)系維護；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。 崗位描述: 1、大專及以上學歷優(yōu)先，房地產(chǎn)上下游行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉項目工程、環(huán)境、秩序業(yè)務，有供應商管理經(jīng)驗更佳。 3、高標準，懂客戶，善溝通，成本意識強，善于尋求資源解決問題。 4、更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團隊成功的關(guān)鍵要素）。