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工作職責(zé)： 客戶關(guān)系維護(hù) 1、片區(qū)業(yè)主報(bào)事投訴的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾； 2、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，收集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性； 品質(zhì)管理 1、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題； 2、從片區(qū)滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進(jìn)，提升片區(qū)的滿意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。 物業(yè)費(fèi)用收繳 1、管轄范圍物業(yè)費(fèi)用收繳 客戶研究和服務(wù)策劃 1、定期回訪客戶，通過(guò)滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像； 2、針對(duì)不同客戶抓住MOT點(diǎn)并進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)