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職責：目標計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進行總結分享，提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、職位：品控負責人 工作職責: 1、現(xiàn)場品質(zhì)管理：品質(zhì)管理的第一責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務的管控；通過管理動作，達成客戶滿意度。 2、 滿意度管理：分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新的服務流程及標準并實施。 3、 供應商管理：對秩序/環(huán)境/工程相關供應商團隊進行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評價；合理整合及分配資源，保障項目正常運轉。 4、 風險管理：組織培訓安全生產(chǎn)管理、風險應急處理、責任/危機事件管控，并督導執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控。 5、 外部關系有效維護：政府職能部門的關系維護；公司內(nèi)、外部客戶關系維護。 崗位描述: 1、本科及以上學歷優(yōu)先，房地產(chǎn)上下游行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉項目工程、環(huán)境、秩序業(yè)務，有供應商管理經(jīng)驗更佳。 3、高標準，懂客戶，善溝通，成本意識強，善于尋求資源解決問題。