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①顧客接待
負責到店顧客的現(xiàn)場接待、咨詢等工作，根據(jù)顧客需求為顧客進行相應業(yè)務辦理；負責來電或通過線上客服平臺接入、線上社群等各渠道的顧客咨詢、業(yè)務辦理等事宜；
②顧客服務
根據(jù)各天街定位及需求，完善和維護日常服務設施設備，確保各項服務設施完好且可正常提供服務（服務設施包括但不限于：針線包、充電寶、嬰兒車、輪椅、雨傘、醫(yī)療箱、禮品包裝等）
③商場背景音樂維護及日常播音
負責維護天街背景音樂，確保場內背景音樂正常播放；負責天街日常及應急狀況下的播音工作，包括背景音樂、日常播音、廣播尋人、活動播報等；
④失物招領及遺失物品登記
管理日常拾獲物品管理，根據(jù)顧客需求進行失物招領及遺失物品登記查找等工作；
⑤客訴處理
接待顧客線上及線下的投訴，根據(jù)投訴事項性質及時反饋至相應部門，并及時回復顧客相應處理結果；
⑥會員維護
負責會員日?；A服務，包括：會員注冊引1導、會員信息維護、會員購物小票審核；負責會員社群內的信息維護：作為社群管理員之一，對群內成員進行日常管理；根據(jù)推廣活動計劃安排及時在群內進行活動推廣執(zhí)行；
⑦推廣活動執(zhí)行
根據(jù)各天街推廣計劃，負責在會員中心內開展的推廣活動的執(zhí)行，包括：顧客接待、禮品登記、禮品派發(fā)等；
⑧負責推廣庫房的日常管理
禮品庫房管理：禮品出入庫管理、禮品發(fā)放流程監(jiān)控、禮品安全及有效使用性管理；物料庫房管理：物料物品規(guī)范管理，出入庫流程管理；
⑨會員中心日常維護
日常用品及會員中心各區(qū)域日常維護，包括日常用品采購、節(jié)假日會員中心氛圍維護，櫥窗位更新等。