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1.團隊建設(shè)：負責客服團隊（前臺、管家、投訴處理等崗位）的組建、分工及日常管理，制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2.培訓(xùn)考核：組織客服人員的崗前培訓(xùn)、服務(wù)技能提升及績效考核，確保團隊具備專業(yè)服務(wù)意識與應(yīng)急處理能力。
3.監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服流程（如報修、投訴、咨詢等），確保響應(yīng)及時、流程規(guī)范。
4.制定并優(yōu)化服務(wù)標準（如微笑服務(wù)、首問責任制）。
投訴與糾紛處理：
5.牽頭處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，定期分析投訴數(shù)據(jù)并提出改進措施。
6.維護業(yè)主關(guān)系，回訪重點客戶，提升滿意度。
7.物業(yè)費催繳：監(jiān)督物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，分析欠費原因并制定解決方案。
8.活動組織：策劃社區(qū)文化活動（節(jié)日慶典）