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①顧客接待
負(fù)責(zé)到店顧客的現(xiàn)場(chǎng)接待、咨詢等工作，根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理；負(fù)責(zé)來(lái)電或通過(guò)線上客服平臺(tái)接入、線上社群等各渠道的顧客咨詢、業(yè)務(wù)辦理等事宜；
②顧客服務(wù)
根據(jù)各天街定位及需求，完善和維護(hù)日常服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施完好且可正常提供服務(wù)（服務(wù)設(shè)施包括但不限于：針線包、充電寶、嬰兒車(chē)、輪椅、雨傘、醫(yī)療箱、禮品包裝等）
③商場(chǎng)背景音樂(lè)維護(hù)及日常播音
負(fù)責(zé)維護(hù)天街背景音樂(lè)，確保場(chǎng)內(nèi)背景音樂(lè)正常播放；負(fù)責(zé)天街日常及應(yīng)急狀況下的播音工作，包括背景音樂(lè)、日常播音、廣播尋人、活動(dòng)播報(bào)等；
④失物招領(lǐng)及遺失物品登記
管理日常拾獲物品管理，根據(jù)顧客需求進(jìn)行失物招領(lǐng)及遺失物品登記查找等工作；
⑤客訴處理
接待顧客線上及線下的投訴，根據(jù)投訴事項(xiàng)性質(zhì)及時(shí)反饋至相應(yīng)部門(mén)，并及時(shí)回復(fù)顧客相應(yīng)處理結(jié)果；
⑥會(huì)員維護(hù)
負(fù)責(zé)會(huì)員日常基礎(chǔ)服務(wù)，包括：會(huì)員注冊(cè)引1導(dǎo)、會(huì)員信息維護(hù)、會(huì)員購(gòu)物小票審核；負(fù)責(zé)會(huì)員社群內(nèi)的信息維護(hù)：作為社群管理員之一，對(duì)群內(nèi)成員進(jìn)行日常管理；根據(jù)推廣活動(dòng)計(jì)劃安排及時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)推廣執(zhí)行；
⑦推廣活動(dòng)執(zhí)行
根據(jù)各天街推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)在會(huì)員中心內(nèi)開(kāi)展的推廣活動(dòng)的執(zhí)行，包括：顧客接待、禮品登記、禮品派發(fā)等；
⑧負(fù)責(zé)推廣庫(kù)房的日常管理
禮品庫(kù)房管理：禮品出入庫(kù)管理、禮品發(fā)放流程監(jiān)控、禮品安全及有效使用性管理；物料庫(kù)房管理：物料物品規(guī)范管理，出入庫(kù)流程管理；
⑨會(huì)員中心日常維護(hù)
日常用品及會(huì)員中心各區(qū)域日常維護(hù)，包括日常用品采購(gòu)、節(jié)假日會(huì)員中心氛圍維護(hù)，櫥窗位更新等。