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1、保險業(yè)務(wù)管理 負(fù)責(zé)與保險公司合作對接，維護(hù)合作關(guān)系，爭取最優(yōu)理賠政策。 監(jiān)督店內(nèi)保險銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性。 2、理賠流程管控 統(tǒng)籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結(jié)算全流程。 協(xié)調(diào)保險公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。 3、團隊管理 培訓(xùn)、考核保險理賠團隊，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。 分配工作任務(wù)，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質(zhì)量。 4、客戶服務(wù) 處理復(fù)雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護(hù)4S店品牌形象。 定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續(xù)保率。 5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結(jié)案周期等），提出流程優(yōu)化建議。 監(jiān)控騙保風(fēng)險，配合保險公司調(diào)查可疑案件。 6、合規(guī)與風(fēng)控 確保理賠符合保險公司及行業(yè)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險。