職位描述
酒店服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門資源，確保高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)；
2、熟悉酒店知識(shí)及預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保臺(tái)賬清晰，辦理入住登記、結(jié)賬送離等手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)：了解賓客需求及意見，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)落實(shí)。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件；
4、熟練操作客房管理系統(tǒng)，具備前廳服務(wù)專業(yè)技能，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范高效；
5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備敏銳的客戶需求洞察力；
4、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，追求客戶滿意度；
6、熟練使用辦公軟件，接受彈性排班。
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工作地點(diǎn)
麗水蓮都區(qū)華東藥用植物園城北街11號(hào)華東藥用植物園
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綠地城市投資集團(tuán)有限公司綠地城市投資集團(tuán)是綠地集團(tuán)的全資子公司，是綠地集團(tuán)大基建板塊的主要投資平臺(tái)、管理協(xié)調(diào)平臺(tái)、資源調(diào)配平臺(tái)以及項(xiàng)目實(shí)施通道之一。通過PPP、BOT等模式，積極投身于城市基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)公共服務(wù)項(xiàng)目的投資建設(shè)，協(xié)同綠地建設(shè)、貴州建工、江蘇省建、博大綠澤、綠地森茂等綠地大基建企業(yè)群，共同打造業(yè)務(wù)范圍覆蓋項(xiàng)目策劃-規(guī)劃設(shè)計(jì)-整體開發(fā)-產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入-融資支持-施工建造-運(yùn)營維護(hù)-建筑更新等建筑全產(chǎn)業(yè)鏈和全生命周期，具備獨(dú)特產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的投資建設(shè)集團(tuán)之一。
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