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職位描述
崗位職責：
1.負責受理客戶關于產品及服務的問題咨詢；
2.負責受理客戶投訴，并進行投訴跟蹤處理；
3.負責對客戶的滿意度及其他業(yè)務服務環(huán)節(jié)進行調研、回訪；
4.負責對客戶需求及意見進行準確記錄、收集、反饋；
5.負責對業(yè)務流程進行定期審視、并提出優(yōu)化、改進建議；
6.領導交予的其他工作任務。
任職要求：
具有良好的服務意識、責任感和敬業(yè)精神；
普通話標準;
較強的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達能力，善于處理突發(fā)事件；
有一定的抗壓能力；
熟悉基本計算機軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)。
職位福利：全勤獎、不加班、周末雙休、定期團建、績效獎金、五險一金、年底雙薪