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工作內(nèi)容與職責(zé)：
1. 品牌推廣支持
- 品牌信息傳遞：準(zhǔn)確傳遞品牌的價值觀、理念和特色，確?？蛻衾斫馄放频暮诵?。
- 活動宣傳：配合市場部進(jìn)行品牌活動的宣傳和推廣，如新品發(fā)布、促銷活動等。
2. 社交媒體管理
- 平臺互動：在各大社交媒體平臺上與客戶互動，回答問題，處理反饋，維護(hù)品牌形象。
- 市場反饋收集：定期收集產(chǎn)品、品牌形象或競品關(guān)鍵性信息等市場反饋。
3. 用戶關(guān)系管理
- 用戶信息收集：記錄客戶信息和互動歷史，確保個性化服務(wù)。
- 忠誠度計劃：管理和推廣客戶忠誠度計劃，激勵客戶持續(xù)產(chǎn)品購買。
4. 投訴與問題處理
- 快速響應(yīng)：快速響應(yīng)客戶的投訴和問題，確保在品牌的框架內(nèi)解決問題。
- 危機公關(guān)：處理品牌危機，制定應(yīng)急預(yù)案，迅速平息負(fù)面影響。
5. 客戶反饋收集與分析
- 滿意度調(diào)查：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對品牌的意見和建議。
- 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，提出改進(jìn)方案。
6. 產(chǎn)品和服務(wù)支持
- 產(chǎn)品咨詢：解答客戶關(guān)于品牌產(chǎn)品的詳細(xì)問題，提供專業(yè)建議。
- 售后服務(wù)：處理售后問題，確?？蛻魧ζ放品?wù)的滿意。
6. 協(xié)作與溝通
- 跨部門協(xié)作：與市場、銷售、研發(fā)等部門緊密合作，確保信息流通和一致性。
- 客戶指導(dǎo)：為客戶提供品牌產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，提升客戶體驗。
7. 品牌形象維護(hù)
- 品牌聲譽管理：監(jiān)控品牌在各個平臺的聲譽，及時處理***，維護(hù)品牌正面形象。
- 形象一致性：確保所有對外溝通和服務(wù)的一致性，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象。
8. 競爭對手監(jiān)控
- 市場調(diào)研：了解競爭對手的品牌策略和客戶服務(wù)，找出差距和改進(jìn)機會。
- 行業(yè)趨勢：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，確保品牌跟上市場變化，提供最新和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9. 學(xué)習(xí)與提升
- ·持續(xù)學(xué)習(xí)：保持對品牌、市場和客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身技能和知識。
- ·培訓(xùn)參與：積極參加公司組織的培訓(xùn)，提高專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，英語、市場營銷、傳播學(xué)、公共關(guān)系、新聞或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.語言能力：具備流利的中英文讀寫及溝通能力，能處理海外客戶咨詢與反饋。
3.經(jīng)驗要求：
- 至少 1 年以上品牌客服、客戶體驗或品牌傳播相關(guān)工作經(jīng)驗；
- 有知名品牌客服或跨境電商（如 Shopify、Amazon、獨立站）客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.技能要求：
- 熟悉社交媒體平臺（Instagram、Facebook、X、YouTube等）基本運營邏輯；
- 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)（如 Zendesk、HubSpot、Shopify Inbox 等）；
- 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能整理并分析客戶反饋數(shù)據(jù)；
- 有良好的文字表達(dá)與溝通能力，能以專業(yè)且親和的方式與客戶互動。
5.軟性能力：
- 具備良好的品牌意識與服務(wù)意識，能在溝通中體現(xiàn)品牌形象；
- 邏輯清晰，抗壓能力強，能獨立處理客戶問題與突發(fā)事件；
- 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。