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工作職責(zé) 1.負責(zé)400售后服務(wù)電話接聽、在線技術(shù)支持等工作； 2.通過電話、遠程等方式協(xié)助用戶分析并解決網(wǎng)絡(luò)故障；必要時提供故障解決方案。 3.定期輸出文檔、視頻等資料沉淀到內(nèi)部知識平臺。 任職資格 1.普通話二級乙等或以上水平，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機應(yīng)用、計算機網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全等相關(guān)專業(yè)，或有1年以上技服類崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.具備網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議基礎(chǔ)，熟悉TCP/IP協(xié)議，OSI七層參考模型以及應(yīng)用層協(xié)議（HTTP HTTPS DNS等） 3.熟練操作主流路由交換設(shè)備，熟悉主流廠商安全產(chǎn)品的配置與維護，有較好的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗者優(yōu)先錄用； 4.具有良好的人際溝通和邏輯思維能力，有高度的責(zé)任心、耐心，具備良好的服務(wù)意識、團隊合作意識； 5.具有客戶服務(wù)意識、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強，有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的責(zé)任心和團隊凝聚力。