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崗位職責(zé)：
1.接聽電話：及時(shí)接聽客戶來電，提供專業(yè)的服務(wù)。
2.解答咨詢：針對客戶的各種問題提供信息和解決方案，包括產(chǎn)品、服務(wù)和政策等方面。
3.處理投訴：有效處理客戶的退貨、投訴和反饋，確保客戶滿意，并進(jìn)行必要的記錄和跟蹤。
4.物流電話處理：通過電話與客戶、運(yùn)輸公司等各方溝通，解決相關(guān)的物流問題。
5.提供技術(shù)支持：對于一些產(chǎn)品技術(shù)性安裝、使用問題，給客戶提供基本的技術(shù)指導(dǎo)或建議。
6.售前支持：根據(jù)需要，向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
7.維護(hù)客戶關(guān)系：建立良好的客戶關(guān)系，電話回訪去提升客戶滿意度和忠誠度。
8.記錄信息：詳細(xì)準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容和處理結(jié)果，以便后續(xù)跟蹤和改進(jìn)服務(wù)，及時(shí)更新客戶信息，維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫。
9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門協(xié)調(diào)工作，共同解決客戶的問題。