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一、訪客接待與管理： 1.熱情、專業(yè)、禮貌地接待所有來訪賓客（客戶、合作伙伴、應聘者、供應商等），提供及時、周到的服務。 2.準確登記訪客信息，及時通知被訪人員，引導訪客至指定區(qū)域或會議室。 3.管理訪客出入登記系統(tǒng)，確保安全有序。 4.維護前臺及接待區(qū)域的整潔、有序、美觀，營造專業(yè)舒適的接待環(huán)境。 二、電話接聽與轉接： 1.熟練接聽公司總機電話，使用標準、清晰、悅耳的普通話（或公司要求的語言）進行應答。 2.準確識別來電需求，高效轉接至相關部門或人員。 3.禮貌處理各類咨詢，做好必要的信息記錄與傳達。 4.過濾騷擾電話，保障通訊順暢。 三、郵件、快遞收發(fā)與管理： 1.負責公司日常信件、報刊、快遞、包裹的簽收、登記、分發(fā)工作。 2.管理快遞收發(fā)流程，聯(lián)系快遞公司，確保收發(fā)及時準確。 3.妥善保管重要文件、物品。 四、基礎行政支持 1.協(xié)助預訂會議室，管理會議室使用情況。 2.協(xié)助進行簡單的辦公用品管理（如領取登記）。 3.協(xié)助安排員工出差機票、酒店預訂等（根據(jù)公司要求）。 4.協(xié)助復印、打印、掃描、傳真等基礎文印工作。 五、信息傳遞與協(xié)調： 1.準確、及時地傳遞各類口頭或書面信息。 2.在部門間進行簡單的溝通協(xié)調工作。 六、形象展示與維護： 1.時刻保持良好的個人職業(yè)形象和優(yōu)雅氣質，著裝得體、妝容整潔、舉止大方，展現(xiàn)公司專業(yè)、積極的精神風貌。 2.以親切、友善的態(tài)度，傳遞公司正面形象和企業(yè)文化。 任職資格要求 一、形象氣質要求 (核心要求)： 1.形象好，氣質佳： 五官端正，身材勻稱（通常要求身高165cm以上，儀態(tài)端莊大方。 2.著裝得體： 嚴格遵守公司著裝要求，保持個人衛(wèi)生和職業(yè)妝容整潔。 3.親和力強： 笑容自然親切，具備良好的服務儀態(tài)，能給人留下積極、專業(yè)的第一印象。 4.舉止優(yōu)雅： 言行舉止得體、穩(wěn)重，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。 二、教育背景與經(jīng)驗： 1.高中/中專及以上學歷，行政管理、文秘、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.有1-2年前臺接待、酒店前臺、客服或相關服務崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 （應屆畢業(yè)生如綜合素質優(yōu)秀，尤其形象氣質突出者，亦可考慮） 三、能力與技能： 溝通表達能力： 優(yōu)秀的普通話聽說能力，口齒清晰，表達流暢，具備良好的傾聽和理解能力。掌握基本商務禮儀。 服務意識： 具備極強的服務意識和客戶導向思維，能主動、耐心、細致地提供服務。 協(xié)調應變能力： 具備一定的協(xié)調能力和處理突發(fā)事件（如訪客沖突、臨時接待任務）的應變能力。 熟練使用辦公軟件： 熟練操作電腦及常用辦公軟件（如Word, Excel, Outlook等）。 保密意識： 具備高度的責任心和保密意識。 四、個人素質： 責任心強： 工作積極主動，認真細致，有高度的責任感。 耐心細致： 能處理繁瑣事務，保持耐心和細心。 積極主動： 能主動發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方案。 團隊合作： 具備良好的團隊協(xié)作精神。 穩(wěn)定性： 期望長期穩(wěn)定發(fā)展。