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【工作職責(zé)】

1. 拖車運(yùn)輸安排：根據(jù)貨物到港信息安排目的港拖車運(yùn)輸計(jì)劃；協(xié)調(diào)海外代理和當(dāng)?shù)剀囮?duì)完成提箱、運(yùn)輸和還箱；跟蹤監(jiān)控拖車運(yùn)輸全程狀態(tài)并及時(shí)更新系統(tǒng)。
2. 客戶服務(wù)：
作為目的港拖車業(yè)務(wù)的主要聯(lián)絡(luò)窗口；處理客戶關(guān)于拖車安排的咨詢和要求，并進(jìn)行報(bào)價(jià)；及時(shí)反饋運(yùn)輸異常情況并提供解決方案；維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度。
3. 異常處理
協(xié)調(diào)處理目的港拖車運(yùn)輸中的各類問題（延誤、損壞等）
跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠等相關(guān)事宜
分析異常原因并提出改進(jìn)建議
4. 單證與結(jié)算
審核拖車運(yùn)輸相關(guān)文件（Delivery Order等）
核對拖車費(fèi)用并協(xié)助結(jié)算
建立并維護(hù)業(yè)務(wù)檔案
【崗位要求】
1.基本條件：本科及以上學(xué)歷，物流、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有貨代單證或操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；英語四級以上，能處理英文郵件并流利溝通。
2.核心素質(zhì)：敏銳的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力；高度的責(zé)任心和抗壓能力；細(xì)致耐心，服務(wù)意識強(qiáng)。
（夜班客服）：可以接受夜班工作，英語六級以上