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崗位概述?

門店交付經(jīng)理：3年以上零售/服務(wù)行業(yè)交付管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉供應(yīng)鏈流程，具備應(yīng)急響應(yīng)能力；至少1年以上連鎖門店交付團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；，主導(dǎo)/參與過(guò)100家以上門店開業(yè)交付籌備工作（含流程設(shè)計(jì)、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制定，項(xiàng)目全周期管理）。
負(fù)責(zé)連鎖零售及多網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)的IT門店服務(wù)全生命周期管理，包括開店、閉店、改造、維保、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。聚焦IT設(shè)備供應(yīng)、安裝調(diào)試、運(yùn)維支持、資產(chǎn)盤點(diǎn)等服務(wù)，確保門店IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度及服務(wù)效率。
?核心職責(zé)?
?1. 門店IT服務(wù)全流程管理?
??開店服務(wù)?
o對(duì)接客戶需求，制定《門店IT建設(shè)方案》（含設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒉渴鹩?jì)劃）。
o統(tǒng)籌設(shè)備采購(gòu)（POS、安防、音視頻、客流統(tǒng)計(jì)等）、弱電施工（布線、機(jī)柜）、系統(tǒng)調(diào)試（收銀、會(huì)員、防損系統(tǒng)）。
o管理開業(yè)前驗(yàn)收，確保IT系統(tǒng)（如網(wǎng)絡(luò)、收銀、監(jiān)控）100%可用，并提供開業(yè)值守支持。
??閉店/改造服務(wù)?
o組織設(shè)備拆除、打包、倉(cāng)儲(chǔ)及資產(chǎn)盤點(diǎn)，確保合規(guī)處置（如數(shù)據(jù)清除、報(bào)廢流程）。
o協(xié)調(diào)改造項(xiàng)目的IT設(shè)備遷移/升級(jí)（如網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、新系統(tǒng)部署），避免業(yè)務(wù)中斷。
??維保服務(wù)?
o制定巡檢計(jì)劃（如季度設(shè)備檢查、系統(tǒng)升級(jí)），管理響應(yīng)性報(bào)修（如POS故障、網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)）。
o建立維保SLA（如2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)修復(fù)），監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)（解決率、客戶滿意度）。
??資產(chǎn)管理?
o維護(hù)門店IT資產(chǎn)臺(tái)賬（設(shè)備型號(hào)、SN碼、維保期限），定期盤點(diǎn)并更新狀態(tài)。
?2. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與流程優(yōu)化?
?制定并完善SOP?（如《開店IT部署checklist》《閉店設(shè)備處置規(guī)范》《維保巡檢標(biāo)準(zhǔn)》）。
?建立知識(shí)庫(kù)?（常見故障處理指南、設(shè)備安裝手冊(cè)），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
?分析歷史數(shù)據(jù)（開店周期、故障率、成本），優(yōu)化流程（如預(yù)裝設(shè)備縮短部署時(shí)間）。
?3. 客戶溝通與滿意度管理?
?作為客戶對(duì)接窗口，定期匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展，收集反饋并推動(dòng)改進(jìn)（如定制化巡檢需求）。
?處理重大故障（如開業(yè)當(dāng)天系統(tǒng)宕機(jī)），協(xié)調(diào)資源快速恢復(fù)，降低業(yè)務(wù)影響。
?挖掘客戶潛在需求（如新增客流分析系統(tǒng)），配合銷售提供售前支持（方案設(shè)計(jì)、預(yù)算評(píng)估）。
?4. 內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)?
??團(tuán)隊(duì)管理?：分配工程師任務(wù)（安裝/維保/拆除），組織技術(shù)培訓(xùn)（如新POS系統(tǒng)操作）。
??供應(yīng)商管理?：監(jiān)督弱電施工方、設(shè)備供應(yīng)商、外包服務(wù)商，確保交付質(zhì)量（如布線達(dá)標(biāo)、備件及時(shí)供應(yīng)）。
??跨部門協(xié)作?：聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理、采購(gòu)（設(shè)備訂單）、運(yùn)維（故障升級(jí)）等部門。
?5. 應(yīng)急與合規(guī)管理?
?制定應(yīng)急預(yù)案（如斷網(wǎng)備用收銀方案、設(shè)備緊急替換流程），應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。
?確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范（如數(shù)據(jù)安全法規(guī)、設(shè)備報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)），規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
?任職要求?
?必備條件?
??經(jīng)驗(yàn)?：3年以上IT門店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售/連鎖行業(yè)門店IT系統(tǒng)（POS、網(wǎng)絡(luò)、安防、音視頻）。
??技能?：
o精通IT設(shè)備部署、弱電工程、系統(tǒng)調(diào)試及故障排查。
o熟練使用項(xiàng)目管理工具（如甘特圖）、工單系統(tǒng)（如ServiceNow）。
o優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶溝通能力。
??素質(zhì)?：結(jié)果導(dǎo)向，能同時(shí)管理多門店項(xiàng)目；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)緊急故障處理與出差。
?加分項(xiàng)?
??行業(yè)資質(zhì)?：持有ITIL、PMP或廠商認(rèn)證（如網(wǎng)絡(luò)工程師、POS系統(tǒng)維保證書）。
??數(shù)字化能力?：擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)效率（如降低平均故障修復(fù)時(shí)間）。
?匯報(bào)關(guān)系?
??匯報(bào)對(duì)象?：常務(wù)副總經(jīng)理
??下屬團(tuán)隊(duì)?：IT工程師、外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)
?工作地點(diǎn)與性質(zhì)?
?總部辦公+門店現(xiàn)場(chǎng)支持（需頻繁出差至客戶門店）。