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1. 制定和監(jiān)督前臺班次的日常運作，確保所有流程（入住、退房、問詢、結(jié)賬、外幣兌換等）高效、準(zhǔn)確、符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.管理客房狀態(tài)，確保房態(tài)信息實時準(zhǔn)確，優(yōu)化客房分配。 處理預(yù)訂相關(guān)事宜，監(jiān)控預(yù)訂情況，預(yù)測房態(tài)，處理特殊預(yù)訂要求。
3.做好賓客意見的收集和分析，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客人忠誠度。
4.監(jiān)督前臺收銀工作，確保所有交易（現(xiàn)金、信用卡、掛賬）準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和審計要求。審核每日前臺收入報表，確保賬目平衡，處理差異。管理備用金，確保其安全及準(zhǔn)確。
5.協(xié)助實施酒店的營收管理策略（如升級銷售、推銷會員計劃）。
6.確保嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全政策和程序（如訪客登記、鑰匙管理、客人隱私保護(hù)）。