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崗位職責(zé)：
1、商戶的水電充值業(yè)務(wù)，以及商戶的租金、物業(yè)費(fèi)的催繳工作；
2、快速、有效處理商戶及客戶的投訴，以及對反饋的信息進(jìn)行收集匯總，并并詳細(xì)記錄在案，及時(shí)匯報(bào)；
3、協(xié)助接待商戶和來訪和接聽商戶來電，解答商戶的咨詢，并做好相應(yīng)記錄存檔；
4、匯總各業(yè)務(wù)受理情況，按照要求制定相關(guān)報(bào)表；
5、根據(jù)商場各運(yùn)營活動節(jié)點(diǎn)，完成各項(xiàng)活動的面客端服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)應(yīng)對商戶及客戶咨詢并指導(dǎo)正確使用各設(shè)施設(shè)備，以及各服務(wù)點(diǎn)設(shè)置的運(yùn)維、檢查、物料的及時(shí)補(bǔ)充；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、30-40歲，高中以上文化程度，至少具備3年以上商業(yè)物業(yè)客服崗工作經(jīng)驗(yàn)。
2、須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的表達(dá)溝通能力，有較好的文字寫作能力。
3、熟悉裝修流程的辦理，并具備較強(qiáng)的親和力、觀察能力和應(yīng)變能力。
4、熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件。
工作時(shí)間：周一到周五8:30-17:30，周末大小休
工作地點(diǎn)：洪山廣場附近