雇員點評標簽
職位描述
普通話標準流利危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質電話客服售后客服在線客服網(wǎng)絡客服客服文員
崗位職責：
1.通過電話/在線等形式，處理美團全國客戶的咨詢類問題，提供最清晰.最有效的服務；
2.根據(jù)每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在客戶角度為其提供最卓越的服務；
4.能夠預測并發(fā)現(xiàn)客戶潛在的問題，提前為客戶解決，減少用戶后期的來電；
5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；
3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準確率達到95%；
4.可接受輪班輪休，8小時工作制；
5.具有良好的溝通能力與服務意識；
6.良好的情緒管理能力和應變能力。
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工作地點
澗西區(qū)洛陽北航科技園1-1-C
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