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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責整體海外業(yè)務（Keeta等）客服系統(tǒng)產(chǎn)品建設，提供標準的國際化客服解決方案，并針對海外業(yè)務發(fā)展不同階段和目標輸出策略和功能方案，為客服解決方案的體驗、效率負責； 2.深入了解客戶服務行業(yè)特性和發(fā)展情況，運用多種手段幫助提高策略表現(xiàn)，交付完備、靈活通用的產(chǎn)品解決方案； 3.保持對前沿趨勢和技術的學習能力，研究和應用大模型能力，結合大模型提供高效的解決方案，數(shù)據(jù)驅動，洞察用戶問題場景、需求和行為，設計和改進算法策略，提高產(chǎn)品解決力； 4.對行業(yè)動態(tài)及發(fā)展保持關注，深入理解其產(chǎn)品功能迭代的表層考量和底層邏輯，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供指導。具備獨立完成調研、行業(yè)調研及對標的意識和能力； 5.良好的團隊合作能力，與工程、數(shù)據(jù)、算法、運營等團隊緊密合作，確保產(chǎn)品的開發(fā)、交付按時進行，保障產(chǎn)品的整體一致性和用戶體驗。 6.具備強烈的主人翁精神，有積極主動追求產(chǎn)品卓越，幫助客戶成功的意愿和熱情。具備很強的學習能力以及超強的抗壓能力，能夠直面挑戰(zhàn)，是決定項目成敗的關鍵角色，持續(xù)保證高質量的產(chǎn)出。 崗位基本需求 1.需要5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗，同時具備B端經(jīng)驗優(yōu)先，具備平臺經(jīng)驗優(yōu)先； 2.邏輯和分析能力強，產(chǎn)品基本功扎實，獨立負責或者主力參與過完整項目拆解、落地、迭代優(yōu)先； 3.善于反思，具備同理心，能夠站在用戶、商戶、運營、行業(yè)等不同視角思考問題，較強的學習能力和獨立思考能力，具備良好需求提煉和問題處理能力； 4.需要優(yōu)秀的業(yè)務溝通能力，跨部門溝通協(xié)調以及推動能力，良好的團隊協(xié)作意識。 具備以下者優(yōu)先 1.有國際化相關產(chǎn)品經(jīng)驗、英文流利者優(yōu)先考慮； 2.有客服行業(yè)相關產(chǎn)品經(jīng)驗。 崗位亮點 1.國際化業(yè)務，初創(chuàng)團隊，從0-1的經(jīng)驗，成長空間； 2.美團多業(yè)務復雜，長鏈路業(yè)務屬性具備諸多挑戰(zhàn)，可建立復雜業(yè)務產(chǎn)品的認知； 3.發(fā)展空間大，團隊氛圍好，自我成長快。