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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責
1.研究即時配領域對于配送體驗管理的相關策略，設計并完善歪馬送酒服務體驗和騎手體驗策略；
2.優(yōu)化體驗指標體系，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，識別問題，制定可行性改善辦法并推動實施；
3.深入洞察體驗痛點及配送難點，迭代運營策略和產(chǎn)品，提高異常問題處理效率和判責申訴的準確度，提升騎手滿意度
崗位基本需求
1.本科及以上學歷，5年以上配送或其他平臺型業(yè)務產(chǎn)品運營或服務體驗運營相關工作經(jīng)驗；
2.有較強的體驗改善意識，良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察問題；
3.具備較強的自驅力、學習能力，能夠從不同領域汲取經(jīng)驗并迅速應用；
4.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅動能力
崗位亮點
1.在全閉環(huán)的組織里感受不同職能的輸入/輸出，拓寬視野；
2.伴隨業(yè)務發(fā)展，在過程中隨著業(yè)務節(jié)奏去探索更適合即時零售的服務標準；
3.團隊氛圍融洽