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基礎(chǔ)研發(fā)平臺是美團(tuán)的核心技術(shù)平臺，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、安全等核心技術(shù)能力，以及研發(fā)效能平臺、企業(yè)應(yīng)用平臺等公共服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定安全、擴(kuò)展易用、技術(shù)領(lǐng)先的平臺技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。 在這里，我們會參與到最前沿的技術(shù)研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，有機(jī)會與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。 在這里，我們有超強(qiáng)的技術(shù)氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻(xiàn)業(yè)界實踐，加速行業(yè)技術(shù)發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長。 真誠地邀請你，和我們一起驅(qū)動技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價值。 崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌IT服務(wù)體驗的工作規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定和策略拆解； 2. 基于用戶視角，洞察IT服務(wù)全生命周期的用戶痛點及體驗問題，建立及優(yōu)化服務(wù)體驗管理及運(yùn)營機(jī)制； 3. 建立及優(yōu)化用戶聲音收集渠道，建立IT用戶體驗指標(biāo)體系，分析及監(jiān)控滿意度等服務(wù)體驗數(shù)據(jù)； 4. 通過收集用戶聲音的分析IT服務(wù)體驗過程，識別及轉(zhuǎn)化IT服務(wù)體驗問題； 5. 設(shè)計IT服務(wù)體驗流程，完善IT服務(wù)體驗問題驗證機(jī)制； 6. 基于產(chǎn)品視角，協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源推動IT服務(wù)體驗的持續(xù)優(yōu)化，并對優(yōu)化階段進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控； 7. 基于核心IT服務(wù)開展有效的用戶運(yùn)營，持續(xù)提升IT服務(wù)體驗。 崗位基本需求 1. 本科及以上學(xué)歷，有5年以上產(chǎn)品體驗運(yùn)營管理經(jīng)驗； 2. 深刻理解以客戶為中心，具備良好的邏輯思維和業(yè)務(wù)敏感度，關(guān)注環(huán)境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力； 3. 具備同理心和較強(qiáng)的問題洞察及識別能力，善于業(yè)務(wù)思考和資源整合； 4. 具備較強(qiáng)溝通及項目管理能力，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊復(fù)雜項目并拿到結(jié)果； 5. 具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)運(yùn)營能力； 6. 具備較好的內(nèi)容運(yùn)營及用戶運(yùn)營基本功。 具備以下者優(yōu)先 ①有體驗地圖、服務(wù)藍(lán)圖等體驗工具的實操經(jīng)驗； ②有員工體驗運(yùn)營經(jīng)驗。 崗位亮點 以客戶為中心的IT服務(wù)產(chǎn)品體驗管理實踐積累，完善的項目管理體系支撐，鍛煉全鏈路復(fù)雜IT產(chǎn)品服務(wù)體驗優(yōu)化的閉環(huán)實踐。