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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.管理團(tuán)隊，并在團(tuán)隊運(yùn)營中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機(jī)制，保障團(tuán)隊穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務(wù)意識、風(fēng)險&危機(jī)意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等；
3.做到堅持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風(fēng)險），提升客戶滿意度；
4.能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善；
5.建立完整人才培養(yǎng)體系；
6.不斷學(xué)習(xí)和探索，學(xué)習(xí)、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運(yùn)營方式。
崗位基本需求
1.5年以上互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心工作經(jīng)驗，有超過100人團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2.具備客服團(tuán)隊搭建和管理運(yùn)營經(jīng)驗，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動依據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
3.擁有與管理團(tuán)隊、業(yè)務(wù)團(tuán)隊對話的能力，思路敏捷；
4.適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化；
5.在團(tuán)隊精細(xì)化運(yùn)營外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗，持續(xù)優(yōu)化。
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機(jī)會成就更好的自己。