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外賣客服管理

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.搭建呼叫中心團隊,制訂、完善呼叫中心的管理制度; 2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核; 3.組織收集、整理客戶資料,針對用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向; 4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度; 5.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點,且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 崗位基本需求 1.本科或以上學(xué)歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗; 2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.良好的團隊合作精神,優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力; 4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 崗位亮點 您將在這個崗位中收獲: 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力; 2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求,讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚; 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間,讓你有充足的機會成就更好的自己。
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工作地點

武漢江夏區(qū)宜科中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價值。
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