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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責
1、通過定期用戶調研，識別服務體驗鏈路中的用戶痛點，推動服務體驗相關的產品、業(yè)務、流程及政策的優(yōu)化。
2、針對識別出的服務體驗問題進行深入研究，設計有效的解決方案，并聯(lián)動相關部門或團隊共同解決實際問題。
3、搭建并持續(xù)迭代門店營運服務標準及作業(yè)流程，確保流程的規(guī)范化和統(tǒng)一，減少用戶體驗問題。
4、具備全局視野并了解業(yè)務全鏈路，建立門店營運服務監(jiān)控體系，實現(xiàn)監(jiān)控、分析與改善的閉環(huán)機制。
崗位基本需求
1、掌握用戶調研及歸因分析等方法論，具備較強的數據分析能力，熟悉SQL者優(yōu)先。
2、具備良好的服務意識和洞察能力，能夠通過調研或數據發(fā)現(xiàn)并解決問題。
3、擁有豐富的服務體驗運營經驗，具備流程梳理、任務管理及跨部門協(xié)作以達成積極結果的能力。
4、具有連鎖品牌線下營運管理經驗，熟悉前置倉作業(yè)流程者優(yōu)先考慮。
崗位亮點
1、部門創(chuàng)新崗位，閃購新供給發(fā)展空間大，個人成長快。
2、參與業(yè)務0-1發(fā)展，能夠接觸行業(yè)大牛。