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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1、深入理解業(yè)務(wù)內(nèi)在邏輯,帶領(lǐng)金融流程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)承接業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)與落地,確保用戶體
驗(yàn)良好、業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)，達(dá)成指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)全服務(wù)流程的優(yōu)化及改進(jìn),秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo),提升用戶滿意度；
3、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析與挖掘,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程優(yōu)化空間,反饋業(yè)務(wù)部門(mén)并推
進(jìn)改善,提升用戶體驗(yàn)；
4.協(xié)同務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通,完成專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題落地解決,提升客服解決能力。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷,至少有3年服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化或流程優(yōu)化管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.對(duì)金融業(yè)務(wù)（信貸，支付，保險(xiǎn)等）有深入的認(rèn)識(shí)和理解；
3.具備大中型項(xiàng)目管理能力,較強(qiáng)的目標(biāo)感和掌結(jié)果意識(shí),自驅(qū)力強(qiáng),堅(jiān)韌逆境思考破局能力,推動(dòng)重大項(xiàng)
目進(jìn)展；
4、對(duì)新事物有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,數(shù)據(jù)分析能力佳,可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三；
5、有過(guò)大模型智能客服運(yùn)營(yíng)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

具備金融行業(yè)背景優(yōu)先,互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
參與頭部金融平臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)，參與打造大模型人工智能新范式下的服務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心崗位。