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美團外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費者用餐需求。我們通過科技連接消費者和商家，依托龐大的騎手團隊，以“線上+線下”的業(yè)務(wù)模式，為消費者提供品質(zhì)化、精細化、多樣化的餐飲外賣服務(wù)。
外賣事業(yè)部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務(wù)的業(yè)務(wù)組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業(yè)務(wù)與創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個部門。
我們的目標是幫助商家開源增收、提高經(jīng)營效率，促進餐飲行業(yè)數(shù)字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質(zhì)的外賣服務(wù)。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗，幫助大家吃得更好，生活更好！
崗位職責
1. 洞察外賣商家體驗和服務(wù)痛點，從商家視角出發(fā)輸出適配的全方位解決方案并推動落地；
2. 通過建立體驗協(xié)同機制與產(chǎn)品及業(yè)務(wù)部門密切合作，共同推動服務(wù)的改進和優(yōu)化，提升商家滿意度；
3. 針對業(yè)務(wù)場景和流程梳理，設(shè)計服務(wù)策略方案并推動商家端智能服務(wù)的能力建設(shè)和部署；
4. 合理建設(shè)指標體系，清晰刻畫商家體驗/服務(wù)改善情況，及時關(guān)注進展與暴露問題。
崗位基本需求
1. 本科以上學(xué)歷，具備3年及以上體驗優(yōu)化或服務(wù)運營工作經(jīng)驗；
2. 有良好的體驗改善和服務(wù)運營意識，擅長策略輸出和運營機制的搭建；
3. 具備一定數(shù)據(jù)驅(qū)動力和數(shù)據(jù)分析能力；
4. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心和較好的溝通能力。
崗位亮點
1.機會上：負責美團外賣數(shù)百萬商家的服務(wù)運營，業(yè)務(wù)成熟度高、平臺大、機會多，成就個人的綜合發(fā)展。
2.積累上：能深入外賣業(yè)務(wù)行業(yè)，積累餐飲和toB運營經(jīng)驗，能夠參與商家端智能服務(wù)機器人建設(shè)。