職位描述
售后客服售前客服
崗位職責(zé):
職責(zé)1：完善并優(yōu)化電商客服工作流程、分析總結(jié)平臺(tái)問(wèn)題并提出改善建議；
職責(zé)2：負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
職責(zé)3：負(fù)責(zé)制定電商客服的培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
職責(zé)4：負(fù)責(zé)收集客戶服務(wù)問(wèn)題，定期整理更新客服話術(shù)；
職責(zé)5：負(fù)責(zé)制定電商客服人員績(jī)效考核方案，監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，輸出客服人員月度和年度績(jī)效考核成績(jī)，對(duì)績(jī)效不理想的客服人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)；
職責(zé)6：定期匯總、整理、分析各平臺(tái)客服數(shù)據(jù)指標(biāo)情況，制定相應(yīng)的服務(wù)改善方案，為客戶提供滿意的服務(wù);
職責(zé)7：及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)；
職責(zé)8：領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上；
工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
專業(yè)能力：熟練使用辦公軟件，熟悉電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。
管理能力：良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控能力和分析能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。
查看全部
工作地點(diǎn)
南通海門區(qū)大藝電動(dòng)工具
相似職位
- 物業(yè)客服經(jīng)理6000-7000元·15薪
南通 - 崇川
上海高地物業(yè)管理有限公司南京分公司 - 管家主管（春風(fēng)南岸）9000-10000元·15薪
南通 - 崇川
龍湖集團(tuán) - 物業(yè)客服主管（南通通州）6000-8000元·13薪
南通 - 通州
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司 - 售前客服經(jīng)理5000-10000元
南通 - 啟東
愛(ài)譜華頓 - 攜程酒店商服客服主管1-1.5萬(wàn)
南通 - 崇川
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司 - 攜程酒店海外訂單客服主管1.5-2萬(wàn)·13薪
南通 - 崇川
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
古曉玲/HR
昨日活躍立即溝通
江蘇大藝科技股份有限公司江蘇大藝科技股份有限公司坐落于素有“小上?！敝Q的江蘇南通海門區(qū)，注冊(cè)資本10000多萬(wàn)元，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)級(jí)鋰電電動(dòng)工具制造商，主要從事電動(dòng)工具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司已形成以鋰電電動(dòng)工具為核心，配套交流電動(dòng)工具、光電測(cè)量工具、氣動(dòng)工具等產(chǎn)品體系。截至目前，公司電動(dòng)工具產(chǎn)品類型覆蓋6大系列，在建筑工程、裝修裝飾、路橋建設(shè)、金屬加工、木材加工、園藝修剪、家庭自用等行業(yè)及場(chǎng)景廣泛應(yīng)用。公司現(xiàn)擁有2大生產(chǎn)基地，總占地面積超過(guò)100,000平方米，具有專業(yè)研發(fā)中心和高素質(zhì)專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及先進(jìn)的生產(chǎn)線和檢測(cè)設(shè)備。目前，大藝淮安生產(chǎn)基地一期項(xiàng)目建設(shè)正在如火如荼推進(jìn)。公司集平臺(tái)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品牌推廣、渠道建設(shè)于一體，具有全價(jià)值鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力，已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，2021年，公司“大藝”商標(biāo)獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”保護(hù)，公司先后榮獲江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、南通市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)等榮譽(yù)。未來(lái)，公司將堅(jiān)持產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動(dòng)，多品牌多業(yè)態(tài)的全球化經(jīng)營(yíng)總體戰(zhàn)略，致力成為全球工具行業(yè)的領(lǐng)軍者，為“中國(guó)制造”貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。
公司主頁(yè)