職位描述
4S店
任職要求：
1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌用戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、良好的用戶服務(wù)意識(shí)。
3、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)和優(yōu)先級(jí)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。
4、懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負(fù)貴用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度。
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧可及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性。
5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性。
6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作。
7、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。
8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營(yíng)銷政策及要求
9、定期參加公司內(nèi)部日常例會(huì)，負(fù)責(zé)分析日常工作報(bào)表。
10、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報(bào)表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時(shí)匯報(bào)。
薪資福利：
1、工作環(huán)境干凈舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍好，領(lǐng)導(dǎo)nice，員工有激情有活力；
2、單店化管理模式+南通領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)+事業(yè)平臺(tái)+重視人才發(fā)展；
3、繳納五險(xiǎn)一金+午餐補(bǔ)貼+節(jié)日福利（春節(jié)和中秋）+團(tuán)建活動(dòng)等等。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、帶團(tuán)隊(duì)、員工食堂、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
崇川區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·南通星湖大道星湖大道1071號(hào)
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李女士/行政人事
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南通新星汽車科技服務(wù)有限公司南通新星汽車科技服務(wù)有限公司隸屬于南通長(zhǎng)江汽車集團(tuán)，是AITO用戶中心在南通的經(jīng)銷方，門店位于南通市開發(fā)區(qū)星湖大道1071號(hào)，占地總面積6200平方米。涵蓋AITO汽車銷售、交付、售后服務(wù)，一站式滿足消費(fèi)者購(gòu)車需求，確保為消費(fèi)者和車友提供更省事、更高效、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)于AITO品牌：AITO是由華為和賽力斯汽車有限公司聯(lián)合打造的高端新能源品牌，誕生于2021年12月。AITO目前最新產(chǎn)品——M5、M7、M5 EV車型，品牌”AITO”全稱為“Add Intelligence to Auto”，翻譯為“給汽車賦予智慧”，寓意AITO要拉開智慧汽車時(shí)代的帷幕。AITO品牌產(chǎn)品搭載華為最新的Harmony OS智能座艙，HUAWEI DriveONE三合一電驅(qū)，HUAWEI DATS動(dòng)態(tài)自適應(yīng)扭矩系統(tǒng)等核心技術(shù)，打通全場(chǎng)景、多智能設(shè)備的邊界，打造移動(dòng)的智慧空間。作為新成立的新能源汽車交付中心，公司現(xiàn)誠(chéng)聘志同道合的精英人才，加入高科技汽車銷售陣營(yíng)，一同探尋創(chuàng)新科技的感知魅力！同時(shí)公司還提供了更好的學(xué)習(xí)與晉升平臺(tái)，公司管理層均從基層員工選拔上崗，有夢(mèng)想就去追，加入我們，期待你在未來的職業(yè)道路綻放異彩！
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