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更新于 9月24日

saas軟件技術服務

9000-10000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

軟件運維售后支持SAAS軟件計算機軟件IT服務互聯(lián)網(wǎng)
崗位要求:
1. 教育背景與技能:大專及以上學歷,計算機、電子商務或相關專業(yè)優(yōu)先,熟悉辦公軟件及基礎網(wǎng)絡操作。具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力,能清晰講解技術問題(如API調(diào)用流程)且避免使用復雜術語。
2. 經(jīng)驗與能力:1年以上客服或技術支持經(jīng)驗,有SaaS產(chǎn)品或電子簽領域經(jīng)驗者優(yōu)先。
邏輯思維強,能快速定位問題根源(如通過錯誤代碼判斷API調(diào)用失敗原因)。
3. 素質(zhì)要求:高度責任心與服務意識,耐心應對客戶重復性問題,保持專業(yè)態(tài)度。
團隊協(xié)作能力,適應跨部門溝通,能在壓力下高效處理多任務。
崗位職責:
1. 客戶問題處理:負責通過線上渠道(如郵件、在線客服系統(tǒng)等)及時響應客戶關于電子簽產(chǎn)品的咨詢、技術疑問及使用問題,確保問題解決時效性與準確性。
提供產(chǎn)品操作指導,包括但不限于合同簽署流程、賬戶設置、權限管理等功能的講解與演示。
2. 技術支持與故障排查:協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品使用中的常見問題(如簽名失敗、文件上傳異常等),提供解決方案或協(xié)調(diào)技術團隊進一步處理。
理解產(chǎn)品API接口的調(diào)用邏輯(如請求參數(shù)、返回結果),能向客戶解釋接口功能及常見錯誤原因(如認證失敗、數(shù)據(jù)格式不符等),無需編程但需掌握基礎技術溝通能力。
3. 客戶培訓與文檔維護:作并更新產(chǎn)品使用指南、FAQ等知識庫內(nèi)容,幫助客戶自助解決問題。
定期開展線上培訓或錄制操作視頻,提升客戶對產(chǎn)品的認知與使用效率。

工作地點

深圳南山區(qū)萬利達科技大廈

職位發(fā)布者

彭先生/招聘主管

當前在線
立即溝通
公司Logo深圳市法本信息技術股份有限公司公司標簽
深圳市法本信息技術股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年,總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū),已在北京、上海、廣州和香港設立分公司;現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術企業(yè)認證、深圳市高新技術企業(yè)認證、雙軟認證和CMMI Level3認證等。公司立足于深圳,是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務和咨詢的多元化集團企業(yè):上海法本電子科技有限公司,深圳市法本信息技術有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術有限公司成立于2006年,致力于成為全球領先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務及解決方案供應商;為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領域、教育事業(yè)及能源領域提供資源外包和解決方案服務。人才理念以人為本,尊重員工的個性與發(fā)展,使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能,在達成公司發(fā)展目標的同時實現(xiàn)個人的理想和奮斗目標。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來,法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務,在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗,目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機構建立了合作關系。隨著公司的高速發(fā)展,我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學的培訓、激勵和晉升機制,保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才,共同鑄就事業(yè)的輝煌!公司相關福利: 1)5天8小時工作制; 2)入職即購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)險、生育險和住房公積金; 3)有市場競爭力的薪酬水平,公司還設立了公司發(fā)展獎、項目獎、合理化建議獎、長期服務獎等; 4)帶薪年假:試用期屆滿,即可享受年假; 5)根據(jù)公司當年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期; 6)結婚、生育正常假期,公司饋贈禮金; 7)定期組織年度體檢; 8)每月舉行生日Party、員工座談會,季度民主生活會等; 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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