崗位要求:
1. 教育背景與技能:大專及以上學歷,計算機、電子商務或相關專業(yè)優(yōu)先,熟悉辦公軟件及基礎網(wǎng)絡操作。具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力,能清晰講解技術問題(如API調(diào)用流程)且避免使用復雜術語。
2. 經(jīng)驗與能力:1年以上客服或技術支持經(jīng)驗,有SaaS產(chǎn)品或電子簽領域經(jīng)驗者優(yōu)先。
邏輯思維強,能快速定位問題根源(如通過錯誤代碼判斷API調(diào)用失敗原因)。
3. 素質(zhì)要求:高度責任心與服務意識,耐心應對客戶重復性問題,保持專業(yè)態(tài)度。
團隊協(xié)作能力,適應跨部門溝通,能在壓力下高效處理多任務。
崗位職責:
1. 客戶問題處理:負責通過線上渠道(如郵件、在線客服系統(tǒng)等)及時響應客戶關于電子簽產(chǎn)品的咨詢、技術疑問及使用問題,確保問題解決時效性與準確性。
提供產(chǎn)品操作指導,包括但不限于合同簽署流程、賬戶設置、權限管理等功能的講解與演示。
2. 技術支持與故障排查:協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品使用中的常見問題(如簽名失敗、文件上傳異常等),提供解決方案或協(xié)調(diào)技術團隊進一步處理。
理解產(chǎn)品API接口的調(diào)用邏輯(如請求參數(shù)、返回結果),能向客戶解釋接口功能及常見錯誤原因(如認證失敗、數(shù)據(jù)格式不符等),無需編程但需掌握基礎技術溝通能力。
3. 客戶培訓與文檔維護:作并更新產(chǎn)品使用指南、FAQ等知識庫內(nèi)容,幫助客戶自助解決問題。
定期開展線上培訓或錄制操作視頻,提升客戶對產(chǎn)品的認知與使用效率。