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崗位職責(zé)：
1、接電話和處理用戶問題：處理用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，包括產(chǎn)品問題.
2、客戶和處理投訴：接待客戶，處理客戶投訴，全面了解投訴情況并主動進行調(diào)查，積極溝通解決方案，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護和滿足。
3.售后服務(wù)統(tǒng)計和分析：定期收集和統(tǒng)計客戶的反饋信息，分析問題原因，提供改進方案和建議，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
4、售服務(wù)培訓(xùn)和支持：向客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)指導(dǎo)和建議。
5.配件管理和銷售：負責(zé)售后配件的發(fā)放、登記和返件登記整理，以及配件管理工作；同時負責(zé)產(chǎn)品配件的銷售。
6、其他職責(zé)：包括售后完工信息統(tǒng)計回訪、結(jié)算工作；平臺和網(wǎng)點反饋問題匯總、回復(fù)解決；完成公司其他臨時性工作。