崗位職責:
一、品質(zhì)管理:
1、通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施;
2、品質(zhì)管理的第一責任人,需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準,并監(jiān)督執(zhí)行;
3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;
4、發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動社區(qū)
文化建設,營造小區(qū)和諧氛圍。
二、運營管理:
1、完成區(qū)域/公司下達的年度指標;
2、編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導執(zhí)行;
3、負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;
4、合理分配資源,保障項目正常運轉(zhuǎn)。
三、經(jīng)營管理:
1、積極調(diào)動資源,推動項目多經(jīng)業(yè)務的開展落地,完成公司多經(jīng)業(yè)務指標,助力業(yè)務發(fā)展;
2、積極落實公司拓展任務指標,協(xié)助拓展任務達成。
四、團隊管理:
1、組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設;
2、參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議。
3、其他上級領導要求落實的工作。
五、關系管理:
公司內(nèi)、外部客戶關系維護。
任職要求:
1.具備2年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗;
2.大專及以上學歷。