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一、崗位職責(zé) 負責(zé)燃氣客服熱線的接聽，及在線渠道服務(wù)等，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作內(nèi)容。 二、崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷（經(jīng)驗足可放寬至中專），年齡18-40歲，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰，熟悉電腦操作及相應(yīng)的辦公軟件（Word、Excel等），打字速度不低于35個字/分鐘。 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，并及時解決客戶問題。 4、具備較強的語言表達能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。 5、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識和操作流程。 6、具備較強的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，服從安排。 7、能接受輪班輪休的排班要求。 三、崗前培訓(xùn)期 崗前培訓(xùn)時長：30天，包括理論培訓(xùn)及上線實操訓(xùn)練，培訓(xùn)期上白天班次，每天8小時。 崗前培訓(xùn)補貼：按實際出勤補貼50元/天，考核通過的可獲得900元通關(guān)獎勵。培訓(xùn)期可以提供住宿，宿舍產(chǎn)生的水電費、管理費員工自付，培訓(xùn)期（第一個月）有膳補。 四、保險福利 1、五險一金，商業(yè)意外險。 2、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團建拓展活動、節(jié)日慰問禮品等。 3、晉升與發(fā)展：晉升空間大，不定期有崗位晉升機會，可往業(yè)務(wù)支撐、班長、培訓(xùn)講師、運營主管、運營經(jīng)理等崗位晉升 五、工作時間 工作8小時，月休6-8天，7*24輪班輪休