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崗位內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)根據(jù)要求制定班組管理月度目標(biāo)及計(jì)劃，并推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施完成。
2、負(fù)責(zé)坐席目標(biāo)跟蹤及管理，包括但不限于數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、跟蹤改進(jìn)班組內(nèi)坐席目標(biāo)完成情況，參與組內(nèi)及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的共同完成；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于根據(jù)業(yè)務(wù)策略分發(fā)名單及調(diào)配技能、落實(shí)巡場(chǎng)支撐及遵循管理、做好突發(fā)事件處理、故障報(bào)送、設(shè)備運(yùn)維等工作；
4、負(fù)責(zé)合規(guī)及安全管理，包括外呼合規(guī)、信息安全、人員安全、消防安全等宣導(dǎo)、檢查、落實(shí)優(yōu)化相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)派單管理及在線業(yè)務(wù)支撐（疑難問(wèn)題升級(jí)解答、支撐），做好派單流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計(jì)及問(wèn)題收集反饋，有效防范客訴升級(jí)；
6、負(fù)責(zé)落實(shí)坐席動(dòng)態(tài)分析、隊(duì)伍建設(shè)、員工關(guān)懷和談話機(jī)制等管理，并提供改進(jìn)建議；
7、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要開(kāi)展新老員工的培訓(xùn)、帶教及后督工作，完善并優(yōu)化培訓(xùn)教材、持續(xù)做好坐席能力建設(shè)及提升，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)復(fù)合化的人才；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)開(kāi)展人員考勤、信息等管理、做好現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)及各類文件管理、協(xié)助綜合部做好員工慰問(wèn)、福利發(fā)放等其他事務(wù)性管理工作
9、負(fù)責(zé)按要求完成其他交辦工作。
1、大專（含）以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、3年及以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行銷售業(yè)務(wù)、有較好的溝通能力、文字表達(dá)能力及思維邏輯能力；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、協(xié)作能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有一定抗壓能力；
4、有志于在該崗位進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展的人員；
有過(guò)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。