職位描述
投訴客服售后客服全白班建材
1、負(fù)責(zé)客訴的接收、查證處理及跟進(jìn)處理全過程；
2、編制投訴整改方案，跟蹤糾正預(yù)防措施的執(zhí)行情況；
3、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等部門調(diào)查投訴原因，推動(dòng)問題閉環(huán)解決，確?？蛻魸M意度；
4、定期收集客訴數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)分析、完成客訴報(bào)表、客訴報(bào)告等，推動(dòng)生產(chǎn)、工藝、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)優(yōu)化，降低重復(fù)投訴率；
4、定期收集客訴數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)分析、完成客訴報(bào)表、客訴報(bào)告等，推動(dòng)生產(chǎn)、工藝、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)優(yōu)化，降低重復(fù)投訴率；
5、協(xié)助建立客戶投訴預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在客訴風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，化學(xué)專業(yè)最佳，1年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及溝通能力；
2、邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，具備沖突化解技巧；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，化學(xué)專業(yè)最佳，1年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及溝通能力；
2、邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，具備沖突化解技巧；
3、良好的人際溝通能力，情緒穩(wěn)定；
4、可接受偶爾出差，如客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。
工作地點(diǎn)
天津市武清區(qū)京津科技谷福遠(yuǎn)路112號(hào)
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職位發(fā)布者
殷女士/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
固諾(天津)實(shí)業(yè)有限公司固諾（天津）實(shí)業(yè)有限公司成立于2010年，坐落于天津市武清區(qū)京津科技谷產(chǎn)業(yè)園。占地面積208畝，投資金額3.5億元。是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的創(chuàng)新型企業(yè)。主要產(chǎn)品包括聚氨酯發(fā)泡劑、硅酮密封膠、美縫劑、瓷磚膠等眾多品類。目前我公司已成為聚氨酯發(fā)泡劑行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，年產(chǎn)能及市場(chǎng)占有率均位居國(guó)內(nèi)前茅，且出口70多個(gè)國(guó)家。公司在穩(wěn)健發(fā)展中生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在安徽蕭縣設(shè)有第二生產(chǎn)基地、在上海設(shè)有研發(fā)中心、在北京設(shè)有企劃設(shè)計(jì)部、在廣州設(shè)有外貿(mào)中心，2023年投資興建了7家瓷磚膠黏劑工廠。我們一直追求卓越，在品牌理念、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)保健康以及安全生產(chǎn)等方面，都力求做到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。與多家大型企業(yè)建立友好合作，與德國(guó)巴斯夫、美國(guó)杜邦化學(xué)、萬華、中糧等企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、戰(zhàn)略合作，達(dá)成了多項(xiàng)領(lǐng)域的新突破。未來我們將繼續(xù)秉持客戶第一、尊重科學(xué)、誠(chéng)信正直、共存共贏的價(jià)值觀，成為客戶信賴的中國(guó)化工領(lǐng)先品牌。
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