崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)通過(guò)用戶訪談(主要受眾群體:公司客戶、客戶經(jīng)理)、調(diào)查問(wèn)卷、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)復(fù)盤等研究方法,設(shè)計(jì)符合用戶需求的公司財(cái)富條線數(shù)字化工具解決方案;
2.負(fù)責(zé)公司財(cái)富條線數(shù)字化工具具體工程的產(chǎn)品生命周期管理,制定并提出書面、規(guī)范的用戶體驗(yàn)相關(guān)文檔或報(bào)告,正確傳遞給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、測(cè)試過(guò)程,確保用戶需求被充分考慮,并通過(guò)測(cè)試驗(yàn)證設(shè)計(jì)的有效性;
3.協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品上線后的運(yùn)行和用戶反饋情況,監(jiān)測(cè)產(chǎn)品指標(biāo)和用戶體驗(yàn)指標(biāo),負(fù)責(zé)識(shí)別對(duì)公司財(cái)富條線數(shù)字化工具進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),提升客戶體驗(yàn);
4.參與、協(xié)助用戶培訓(xùn)和支持,確保用戶能夠簡(jiǎn)單正確地使用產(chǎn)品或服務(wù);
5.協(xié)助完成部門安排的其他事項(xiàng)。
要求:
1.本科及以上學(xué)歷,如用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)交互等;
2.1~2年以上用戶體驗(yàn)研究和分析、客戶活動(dòng)策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理等客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)和執(zhí)行用戶研究項(xiàng)目;
3.熟練掌握深訪、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等各種定性和定量的用戶研究方法,并能基于需求場(chǎng)景靈活合理運(yùn)用,能夠從用戶反饋中找到問(wèn)題并整理成可執(zhí)行的解決方案;
4.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具(如SPSS、Excel等)、原型繪制工具(如Axure、Sketch、Adobe XD等);
5.邏輯清晰,擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心。