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更新于 6月4日

運維客服工程師

5000-9000元
  • 武漢硚口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

系統(tǒng)運維桌面運維IDC/機房運維IT服務(wù)計算機軟件
運維客服工程師 1)客戶問題處理:7×24小時響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢(電話/工單/在線客服),處理系統(tǒng)使用故障、網(wǎng)絡(luò)異常等高頻問題; 按SLA分級處理工單(普通問題≤4小時,緊急問題≤30分鐘響應(yīng)),確??蛻魸M意度。 2)運維支持協(xié)同:記錄并復(fù)現(xiàn)客戶報障場景,協(xié)助技術(shù)團隊定位問題根因(如日志提取、環(huán)境模擬); 跟蹤問題解決進度,定期向客戶同步處理進展,形成閉環(huán)反饋。 3)知識庫建設(shè):編寫運維操作指南、FAQ文檔及視頻教程,推動客戶自助服務(wù)率提升; 定期分析客戶咨詢數(shù)據(jù),輸出《高頻問題優(yōu)化報告》,推動產(chǎn)品功能迭代。 4)客戶培訓(xùn)與巡檢:為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn),指導(dǎo)基礎(chǔ)配置與故障自檢; 每月對重點客戶進行系統(tǒng)健康巡檢,輸出《運維服務(wù)報告》。職位描述: 【工作內(nèi)容和主要職責(zé)】 1.負責(zé)數(shù)字化產(chǎn)品的客戶技術(shù)咨詢、故障申報受理與跟蹤閉環(huán); 2.協(xié)同運維團隊復(fù)現(xiàn)問題、提取日志,推進技術(shù)側(cè)高效修復(fù); 3.維護知識庫與客戶培訓(xùn)體系,提升客戶自助服務(wù)能力; 4.定期輸出客戶需求分析報告,反哺產(chǎn)品優(yōu)化與運維策略。 【職位要求】 1.大專及以上學(xué)歷,計算機/通信相關(guān)專業(yè),1年以上IT客服和運維經(jīng)驗; 2.熟悉Linux基礎(chǔ)命令,能獨立完成日志檢索、網(wǎng)絡(luò)連通性測試等操作; 3.熟練使用工單系統(tǒng)(如Zendesk)、遠程協(xié)作工具(TeamViewer); 4.具備優(yōu)秀溝通能力,能快速理解客戶需求并清晰表達解決方案。 【加分項】 1.持有ITIL V4、CCNA等認證; 2.有Shell/Python腳本編寫經(jīng)驗,可自動化處理簡單問題; 熟悉主流云平臺(阿里云/騰訊云)基礎(chǔ)服務(wù)配置。 工作時間:8:50-18:00,周末雙休 工作地點:硚口區(qū)園博園南路 薪資待遇:5k-9k

工作地點

武漢硚口區(qū)園博園南路

入職公司信息

  • 入職公司: 武漢德特云才數(shù)字科技有限公司
  • 公司地址: 武漢江漢區(qū)湖北省武漢市江漢區(qū)淮海路299號泛海國際SOHO城
  • 公司人數(shù): 20-99人

認證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

袁女士/人事

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武漢智融航商貿(mào)有限公司
武漢智融航商貿(mào)有限公司,2015年09月30日成立,經(jīng)營范圍包括通訊終端產(chǎn)品配件的批發(fā)零售與維修;船舶管理;船舶技術(shù)咨詢;商務(wù)咨詢服務(wù)(不含金融證券、期貨、投融資咨詢);建筑勞務(wù)分包;家政服務(wù);代駕服務(wù);園林綠化養(yǎng)護工程、弱電工程施工;監(jiān)控設(shè)備安裝、維護;企業(yè)營銷策劃;企業(yè)管理咨詢;人力資源招聘、培訓(xùn)、測評、獵頭、外包、信息發(fā)布以及人力資源咨詢服務(wù);勞務(wù)派遣。(涉及許可經(jīng)營項目,應(yīng)取得相關(guān)部門許可后方可經(jīng)營)
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