職位描述
汽車保養(yǎng)4S店汽車客訴處理汽車維修
崗位職責：
1.作為服務中心售后用戶接待人員，負責系統(tǒng)400派單及機電類業(yè)務線下業(yè)務，響應客戶需求；
2.執(zhí)行服務流程，高質量完成用戶接待到服務完成的整個服務鏈執(zhí)行；
2.執(zhí)行服務流程，高質量完成用戶接待到服務完成的整個服務鏈執(zhí)行；
3.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗，以確保車輛達到服務維修標準后交付；
4.響應用戶在現(xiàn)場的相關需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
5.維護維修系統(tǒng)，維護用戶關系，協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。
任職要求：
1.3年以上汽車售后經驗，含2年以上新勢力品牌服務中心的前臺工作經驗；
2.?？萍耙陨蠈W歷，汽車相關專業(yè)；
3.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優(yōu)先；
4.無關端正，較好的總和素養(yǎng)和服務意識；
5.具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
6.有較強的數(shù)據(jù)分析能力、報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6.有較強的數(shù)據(jù)分析能力、報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
7.有較強的溝通及團隊合作能力，會開車且能熟練駕駛。
工作地點
順慶區(qū)北京現(xiàn)代(南充天成4S店)
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