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一、崗位職責(zé)
1、參與客戶投標(biāo)項(xiàng)目，確定客戶需求，準(zhǔn)備各項(xiàng)資格審查資料；
2、客戶信息的管理，確認(rèn)客戶公司的基本信息和報(bào)價、付款等購買信息；
3、及時在線溝通，回復(fù)客戶的咨詢，負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶的日常維護(hù)工作，提供客戶所需相關(guān)資料，為客戶各個部門提供技術(shù)服務(wù)等咨詢；
4、為客戶出具報(bào)價、合同，與客戶完成合同簽訂流程；
5、負(fù)責(zé)訂單跟蹤及管理，準(zhǔn)確傳達(dá)客戶要求，及時跟進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)、配合上下游部門，對項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通和跟蹤，確保項(xiàng)目按時按質(zhì)完成，保證客戶訂單交期；
6、按客戶要求，負(fù)責(zé)訂單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤，保證樣品和產(chǎn)品的及時正確交付；
7、跟進(jìn)銷售訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨及回款情況，與客戶核對數(shù)據(jù)，及時妥善解決問題，確保按期交貨與貨款回收工作；
8、發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)品銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，通過與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)確保盡快解決問題；
9、在出現(xiàn)客戶重大投訴等緊急事件時，與客戶進(jìn)行及時溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)和修補(bǔ)關(guān)系，并通過個人影響力有效解決問題；
10、維護(hù)客戶，定時定量回訪客戶，有效管理發(fā)現(xiàn)客戶需求；
11、確保良好的客戶服務(wù)、不斷增長的訂單量和安全收款，維系良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，以提高客戶滿意度，及公司訂單、銷售額、利潤為目標(biāo)，以此來強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系。