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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主的日常來電、來訪、報(bào)修、投訴、建議等信息的受理與跟進(jìn)，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴事件進(jìn)行回訪；
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的巡查，按照公司要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行不少于每日一次巡視工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題或安全隱患，及時(shí)處理或上報(bào)，認(rèn)真做好巡查記錄；
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的催繳；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)通知單、各類通知、公告的發(fā)放；
5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的住戶關(guān)系管理，定期走訪，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題，有效提高所轄區(qū)域業(yè)主的滿意度；
6.加強(qiáng)與住戶的溝通交流，完成入戶拜訪記錄表，記錄表須實(shí)現(xiàn)覆蓋轄區(qū)業(yè)戶不少于兩次；
7.負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)、分析，整理上報(bào)客服主管；
8.定期檢查業(yè)主資料檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理；
9.所轄區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理；